Garantías, devoluciones y reembolsos

En Motores Cronos S.A. respaldamos nuestros equipos y repuestos. Esta política explica cómo solicitar una revisión de garantía, devolver un producto o tramitar un reembolso.

Plazos de garantía

• Equipos: 1 año a partir de su entrega.
• Repuestos: 30 días hábiles a partir de su entrega, como mínimo legal.

Si el producto tiene una garantía escrita por un plazo mayor, se respetará ese plazo. Estos términos no limitan los derechos que reconoce la legislación costarricense.

Cómo solicitar una garantía

Contacte a info@motorescronos.com, llame al 4000-5769 o visite nuestro taller. Indique el producto, el número de factura o comprobante de compra y la falla presentada. Conserve el comprobante para facilitar la identificación de la compra.

El taller Cronos realizará un diagnóstico técnico y comunicará el resultado y la solución que corresponda. La revisión permite determinar el origen de la falla; no elimina los derechos de garantía del consumidor. Se entregará el diagnóstico antes de reparar y una constancia del trabajo realizado al devolver el producto.

Cuando corresponda una garantía, su atención será gratuita. Según el caso y la normativa aplicable, la solución podrá consistir en reparación, cambio del producto o devolución del dinero.

Transporte para revisión

Coordine el ingreso con Cronos antes de enviar el producto. El cliente gestiona y adelanta el transporte de ingreso al taller. Si el reclamo resulta cubierto por la garantía, Cronos asumirá los gastos necesarios para hacerla efectiva, incluido el transporte de ingreso y de devolución; si el cliente adelantó el costo de ingreso, se le reintegrará contra comprobante. Si la garantía no procede, se informará el motivo y cualquier costo antes de autorizar un servicio adicional.

Devoluciones de productos sin uso

Para solicitar una devolución de un producto sin falla, contacte a Cronos e identifique la compra. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con sus accesorios completos. La solicitud se evaluará según su motivo y los derechos aplicables. Esta condición de empaque y ausencia de uso corresponde a devoluciones de productos sin falla; no es un requisito para reclamar la garantía de un producto que presentó una falla durante su uso.

Derecho de retracto en compras en línea

Cuando corresponda el derecho de retracto conforme a la Ley 7472 y su reglamento, puede comunicar su decisión dentro de los 8 días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta, por el mismo medio utilizado para contratar. También puede escribir a info@motorescronos.com y conservar constancia del envío. Si ya recibió el producto, devuélvalo sin uso, en las condiciones de entrega, con empaque, accesorios y documentación.

Reembolsos

En un retracto procedente, se restituirán todos los importes recibidos en un máximo de 8 días naturales desde el día siguiente a la recepción del aviso o, si el producto ya fue entregado, desde el día siguiente a su devolución. En compras en línea se utilizará el mismo medio de pago. Los demás reembolsos se tramitarán según la solución acordada y los plazos legales aplicables.

Contacto y taller

Motores Cronos S.A.
75 m oeste de la Iglesia de Ladrillo, San Francisco, Goicoechea, San José, Costa Rica.
Teléfono: 4000-5769
Correo: info@motorescronos.com